相信不少商戶(hù)在使用POS機(jī)收款的時(shí)候都遇到過(guò)交易失敗，但是扣款成功沒(méi)有打印小票的情況，這種情況應(yīng)該怎么處理呢？
首先我們了解一下刷卡過(guò)程：POS機(jī)刷卡→數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心→發(fā)卡行接收數(shù)據(jù)→數(shù)據(jù)返回銀聯(lián)中心→返回POS機(jī)出小票。這樣形成一個(gè)回路，才能正常的刷卡消費(fèi)成功。而在這中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò)，交易就是不成功的。POS機(jī)刷卡不出小票但是扣款成功，一般情況下就是觸發(fā)了銀行的短信系統(tǒng)但是沒(méi)有進(jìn)入清算系統(tǒng)。而發(fā)卡行方面，會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行而記錄這筆消費(fèi)，但是由于數(shù)據(jù)沒(méi)返回到POS機(jī)，實(shí)際扣款是不成功的。這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，一般24小時(shí)或者48小時(shí)，銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)是不成功的會(huì)自動(dòng)沖正而原路退回。
所以，當(dāng)遇到這個(gè)情況時(shí)，請(qǐng)POS機(jī)商戶(hù)不必慌張，應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)用一張銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，在POS機(jī)上做一筆最低消費(fèi)交易。然后，POS機(jī)上會(huì)提示自動(dòng)沖正，沖正成功持卡人會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。
如果，上述操作不行的話，說(shuō)明沖正失敗，款項(xiàng)不能自動(dòng)沖正回來(lái)。那么，POS機(jī)商戶(hù)可以要求顧客再刷一次或者交現(xiàn)金。但是，一般在這種情況顧客都不會(huì)理解這個(gè)事情。你可以這樣和商戶(hù)解釋?zhuān)瑳_正的時(shí)間一般是48小時(shí)內(nèi)，公司或店鋪是實(shí)體的，在一兩天內(nèi)是不會(huì)跑了的。并且，持卡人可以向銀行發(fā)起調(diào)單，不承認(rèn)這筆消費(fèi)，而且商家不能提供POS小票，無(wú)法提供憑證，銀行是不會(huì)認(rèn)的。所以沒(méi)有出小票的扣款100%是不成功的。因此，讓顧客放心，資金肯定是安全的。
還有只要刷卡沒(méi)有出小票，商戶(hù)都不應(yīng)該交付商品或提供服務(wù)的。但是如果你辦理的是支持秒到的POS機(jī)，交易沒(méi)有出小票但是扣款成功且收到貨款嗎，最好是讓顧客提供聯(lián)系方式、身份證正反面、消費(fèi)的銀行卡正反面照片，填寫(xiě)消費(fèi)者聲明，由此來(lái)保護(hù)自身的權(quán)益。
